为了统一规范现场维修服务，规范设备新机交车流程，延长客户整机生命周期，提升品牌服务影响力以及提升一线维修技能，2021年7月至8月，千里通后市场技术服务部分别以挖掘机、装载机两条产品线分别进行了《装载机新机交车培训测评及标准化服务能力提升》、《挖掘机整机健康检查等项目测评及技能提升培训》活动。此次比赛在南宁总部开展，所有服务人员人都参加了此次的考核竞赛活动。回顾2021年上半年培训工作，为了满足客户对于服务的需求与员工自身能力的提高，技术服务中心始终贯彻落实学培育员工不断学习的精神，一直不断进行各项理论培训，经过多次理论的培训，对于服务技师真正掌握的理论水平需要通过真枪实战的操作演练进行真实反映，也给我们的服务人员提供了一个锻炼提高的平台和展示风采的舞台。

此次技能竞赛的主要内容分为模拟现场交机、模拟到位服务现场、产品的常见故障案例分析、疑难杂症排查步骤、服务检查工具的使用、挖掘机整机健康检查、样机检查及知识理论考核等多个板块一一进行测试，全面考核服务人员的综合素质。

对于现场交机环节，目的是通过交机培训让客户充分了解及熟悉设备相关的保修*策、维护保养、操作应用和常见的故障与排查，提升客户感知，建立好与客户沟通信任的第一步，这也是作为一名维修服务人员必须掌握的基本内容。

到位服务现场环节旨在及时、有效的对客户设备进行周期性检查和保养维护，使设备安全、高效运行和延长使用寿命，形成标准化模式服务，有助于提升客户服务满意度；在对目前市场产品的常见故障案例分析、疑难杂症排查步骤、服务检查工具的使用等进行提升培训，有助于我们的服务人员能力能跟进市场需求，不断超越自身，提高选手们的服务效率

整机健康检查与样机检查依据《柳工挖掘机产品健康检查表》内容，要求一线服务技师在规定的到位时间对客户机子进行整机健康检查，每一列每一项内容必须严格、认真、仔细进行检查，并在检查表上签字确认，并给予客户本人或设备管理员亲自签字确认，系统上传检查表。

一支优秀的挖掘机售后服务队伍，应具备一流的维修技术、良好的沟通能力、不怕吃苦的奋斗精神，作为行业内成长最快的品牌之一，千里通努力培养一支技能过硬、素质够高的强大团队，保障柳工挖掘机的售后服务。